🟠 ზომიერი მტკიცებულება
BBC Panorama-ს გამოძიებამ გამოავლინა, რომ ნოტინგჰემის უნივერსიტეტის საავადმყოფოების NHS ტრასტის მშობიარობის პერსონალი პაციენტების მიმართ შეურაცხმყოფელ ენას იყენებდა, შიდა კორესპონდენციაში დოკუმენტირებული “ნუ იქნებით ზედმეტად კეთილი” ინსტრუქციით.
მთავარი დასკვნები
- BBC Panorama-ს გამოძიებამ მოიპოვა შიდა დოკუმენტები, რომლებიც მიუთითებს, რომ ნოტინგჰემის უნივერსიტეტის საავადმყოფოების NHS ტრასტის მშობიარობის განყოფილების თანამშრომლები პაციენტების მიმართ შეურაცხმყოფელ და დამამცირებელ ენას იყენებდნენ.
- გამოძიების ფარგლებში რამდენიმე ყოფილმა მედდამ ისაუბრა სამუშაო გარემოსა და პაციენტებისადმი დამოკიდებულების შესახებ.
- აღმოჩენილი მასალები კიდევ უფრო აძლიერებს უკვე არსებულ შეშფოთებას ტრასტში მშობიარობის მომსახურების ხარისხისა და პაციენტთა უსაფრთხოების საკითხებთან დაკავშირებით.
BBC Panorama-ს გამოძიება შემაშფოთებელ პრაქტიკაზე მიუთითებს
BBC Panorama-ს მიერ ჩატარებულმა გამოძიებამ ნოტინგჰემის უნივერსიტეტის საავადმყოფოების NHS ტრასტის შიდა დოკუმენტები შეისწავლა. გამოძიების მიხედვით, მიმოწერებსა და შიდა კომუნიკაციაში დაფიქსირდა პაციენტების მიმართ შეურაცხმყოფელი და უპატივცემულო გამონათქვამები.
ერთ-ერთ დოკუმენტში ფიგურირებდა ფრაზა „ნუ იქნებით ზედმეტად კეთილი“, რომელიც, გამოძიების შეფასებით, პრობლემური სამუშაო კულტურის არსებობაზე მიუთითებს.
გამოძიების ფარგლებში ტრასტის ყოფილმა თანამშრომლებმა, მათ შორის მედდებმა, BBC Panorama-ს განყოფილებაში არსებული სამუშაო გარემოსა და პაციენტებისადმი დამოკიდებულების შესახებ დეტალური ინფორმაცია მიაწოდეს.
ტრასტი უკვე დიდი ხანია ყურადღების ცენტრშია
ნოტინგჰემის უნივერსიტეტის საავადმყოფოების NHS ტრასტი წლების განმავლობაში არაერთი შემოწმებისა და ზედამხედველობის ობიექტი იყო. სხვადასხვა მარეგულირებელმა ორგანომ, მათ შორის მოვლის ხარისხის კომისიამ (CQC), არაერთხელ გამოხატა შეშფოთება მშობიარობის მომსახურების ხარისხთან, კლინიკურ პრაქტიკასა და პაციენტთა უსაფრთხოებასთან დაკავშირებით.
უახლესი გამოძიების შედეგები კიდევ უფრო აძლიერებს კითხვებს იმის შესახებ, რამდენად შეესაბამება განყოფილებაში არსებული სამუშაო კულტურა თანამედროვე ჯანდაცვის ეთიკურ და პროფესიულ სტანდარტებს.
პატივისცემით მოპყრობა პაციენტის უსაფრთხოების მნიშვნელოვანი ნაწილია
ჯანდაცვის ხარისხის სპეციალისტები აღნიშნავენ, რომ პაციენტისადმი პატივისცემით, ღირსების დაცვითა და თანაგრძნობით მოპყრობა მხოლოდ ეთიკური ვალდებულება არ არის — ის უსაფრთხო და ხარისხიანი სამედიცინო მომსახურების ერთ-ერთი ფუნდამენტური კომპონენტია.
ექსპერტების შეფასებით, ისეთი გარემო, სადაც პაციენტების მიმართ დამამცირებელი ან შეურაცხმყოფელი დამოკიდებულება არსებობს, შეიძლება უარყოფითად აისახოს როგორც პაციენტების გამოცდილებაზე, ისე სამედიცინო დახმარების ხარისხზე და კლინიკური გადაწყვეტილებების მიღების პროცესზე.
BBC Panorama-ს მიერ მოპოვებული შიდა დოკუმენტების მიხედვით, პერსონალს ეძლეოდა მითითება „ნუ იქნებით ზედმეტად კეთილი“, ხოლო მიმოწერებში პაციენტების მიმართ შეურაცხმყოფელი და დამამცირებელი ტერმინოლოგიის გამოყენების შემთხვევებიც ფიქსირდებოდა.
— BBC Panorama გამოძიება (BBC, 2024)
გავლენა პაციენტთა უსაფრთხოებაზე
პაციენტების მიმართ შეურაცხმყოფელი ენის გამოყენება იწვევს მნიშვნელოვან შეშფოთებებს მოვლის ხარისხისა და პაციენტთა ღირსების შესახებ. სამედიცინო ლიტერატურაში გამოქვეყნებული კვლევა ცხადყოფს კავშირს პატივისცემიან კომუნიკაციასა და გაუმჯობესებულ პაციენტთა შედეგებს შორის.
ჯანდაცვის პროფესიული სტანდარტები მოითხოვს, რომ ყველა პაციენტმა მიიღოს თანაგრძნობიანი, პატივისცემიანი მოვლა გარემოებების მიუხედავად. საექთნო და მედდების საბჭო ინარჩუნებს მკაცრ ქცევის კოდექსს პაციენტებთან ურთიერთობისა და პროფესიული ქცევის შესახებ.
რას ნიშნავს ეს?
პაციენტებისთვის
პაციენტებს აქვთ უფლება, მშობიარობისა და სხვა სამედიცინო მომსახურების დროს მიიღონ პატივისცემაზე, ღირსებისა და თანაგრძნობაზე დაფუძნებული მოვლა. თუ ისინი გახდებიან შეუსაბამო ან უპატივცემულო მოპყრობის მსხვერპლი, მნიშვნელოვანია ამის შესახებ აცნობონ შესაბამის სამედიცინო დაწესებულებას და გამოიყენონ არსებული საჩივრის მექანიზმები.
კლინიცისტებისთვის
პროფესიული და ეთიკური სტანდარტები ავალდებულებს ჯანდაცვის მუშაკებს, პაციენტებთან ყოველთვის პატივისცემითა და პროფესიონალიზმით იურთიერთონ. სამედიცინო დაწესებულებებში უნდა არსებობდეს მკაფიო პროცედურები ისეთი ქცევის გამოსავლენად და აღსაკვეთად, რომელიც პროფესიულ ნორმებს ეწინააღმდეგება.
პოლიტიკის შემქმნელებისთვის
პაციენტთა უფლებების, ღირსებისა და უსაფრთხოების დასაცავად აუცილებელია ეფექტიანი ზედამხედველობის, მონიტორინგისა და ანგარიშვალდებულების მექანიზმების არსებობა, განსაკუთრებით ისეთი სენსიტიური მიმართულებების შემთხვევაში, როგორიცაა მშობიარობის მომსახურება.
ხშირად დასმული კითხვები
რა უნდა გააკეთოს პაციენტმა, თუ უპატივცემულო მოპყრობას განიცდის?
პაციენტმა ან მისმა ოჯახის წევრმა უნდა მიმართოს სამედიცინო დაწესებულების პაციენტთა მხარდაჭერის ან საჩივრების სამსახურს. საჭიროების შემთხვევაში შესაძლებელია საკითხის გადაცემა შესაბამის მარეგულირებელ ან ზედამხედველ ორგანოებშიც.
რა სტანდარტები მოქმედებს ჯანდაცვის სფეროში კომუნიკაციისთვის?
ჯანდაცვის პროფესიონალები ვალდებულნი არიან პაციენტებს სიკეთით, პატივისცემითა და თანაგრძნობით მოეპყრონ. ეს მოიცავს ღირსების დაცვას, შესაბამისი ენის გამოყენებას და ნებისმიერი ფორმის დამამცირებელი ან შეურაცხმყოფელი დამოკიდებულების თავიდან აცილებას.
როგორ ხორციელდება მშობიარობის მომსახურებების ზედამხედველობა დიდ ბრიტანეთში?
დიდ ბრიტანეთში მშობიარობის მომსახურებებს ზედამხედველობას უწევენ შესაბამისი მარეგულირებელი ორგანოები, რომლებიც რეგულარულ ინსპექტირებას ატარებენ, აფასებენ უსაფრთხოების სტანდარტებს და აკონტროლებენ მომსახურების ხარისხს. პროფესიული ასოციაციები და კოლეჯებიც უზრუნველყოფენ ეთიკური და კლინიკური სტანდარტების დაცვას.
დასკვნა
BBC Panorama-ს გამოძიება მნიშვნელოვან კითხვებს აჩენს პაციენტთა ღირსების, პატივისცემისა და პროფესიული ეთიკის დაცვის შესახებ მშობიარობის მომსახურებებში. თანამედროვე ჯანდაცვის სისტემაში პაციენტთან ღირსეული და პატივისცემით სავსე ურთიერთობა არა მხოლოდ ეთიკური მოთხოვნაა, არამედ უსაფრთხო და ხარისხიანი სამედიცინო დახმარების აუცილებელი საფუძველი. საზოგადოების ნდობის შენარჩუნება პირდაპირ არის დამოკიდებული იმაზე, თუ რამდენად ეფექტიანად უზრუნველყოფენ ჯანდაცვის დაწესებულებები ამ სტანდარტების დაცვას.
წყარო: Maternity Staff Used Offensive Terms for Patients, BBC Investigation Reveals
