პაციენტთან ურთიერთობის კოორდინატორის როლი ჰოსპიტალში: ახალი ფუნქცია ხარისხისა და კომუნიკაციისთვის
ავტორი: პროფესორი გიორგი ფხაკაძე
“აკრედიტაცია კანადის” წარმომადგენელი საქართველოში
sheniekimi.ge | ოფიციალური სამედიცინო საინფორმაციო პლატფორმა
16 ივლისს, 2025 წელს, ჩატარდება ონლაინ ტრენინგი თემაზე: „პაციენტთან ურთიერთობის კოორდინატორის როლი ჰოსპიტალში“, რომელსაც გაუძღვება თათია გოჩაძე — “აკრედიტაცია კანადის” მრჩეველი. ეს ტრენინგი წარმოადგენს Accreditation Canada-ის უწყვეტი პროფესიული განათლების (CME) პროგრამის ნაწილს და გათვლილია საქართველოს კლინიკების ფართო აუდიტორიაზე.
🌍 ვინ არის პაციენტთან ურთიერთობის კოორდინატორი?
პაციენტთან ურთიერთობის კოორდინატორი (Patient Experience Officer /Patient Relations Coordinator ) წარმოადგენს ჰოსპიტლის ერთ-ერთ ახალ ფუნდამენტურ რგოლს, რომელიც უზრუნველყოფს:
- ინფორმაციის სწორ გაცვლას პაციენტსა და სამედიცინო პერსონალს შორის;
- უკუკავშირის შეგროვებასა და ანალიზს;
- პაციენტთა უფლებების დაცვას;
- კონფლიქტური სიტუაციების მედიაციას.
“პაციენტთან ურთიერთობის კოორდინატორი არ არის, უბრალოდ, ადმინისტრაციული ფუნქცია — ეს არის კულტურული ელემენტი, რომელიც ქმნის ნდობას, გამჭვირვალობას და მაღალ კლინიკურ ეფექტიანობას.”
— თათია გოჩაძე, “აკრედიტაცია კანადის” მრჩეველი
🇬🇪 საჭიროებაა თუ ფუფუნება საქართველოში?
საქართველოში დღემდე ნაკლებად არის გააზრებული აღნიშნული როლის ღირებულება. პაციენტების უკმაყოფილება ხშირად იზრდება კომუნიკაციის ნაკლებობის, ინფორმაციის გაურკვევლობის ან ემპათიის არქონის გამო. ბევრი ჰოსპიტალი არ ფლობს კონკრეტულ მექანიზმს უკუკავშირის ან კონფლიქტის პრევენციისთვის.
Accreditation Canada სტანდარტებით, ეს პოზიცია სავალდებულოა როგორც კლინიკური ხარისხის, ასევე მომსახურების უწყვეტობის თვალსაზრისით.
“საქართველოში საჭიროა კლინიკური პროცესების ჰუმანიზაცია. პაციენტის ხმა სისტემაში უნდა ისმოდეს — და სწორედ ეს არის კოორდინატორის მისია.”
— თათია გოჩაძე
✅ აკრედიტაცია კანადა და კომუნიკაცია პაციენტთან
Accreditation Canada მოითხოვს, რომ ყველა დაწესებულებაში არსებობდეს მექანიზმები, რომლებიც:
- უზრუნველყოფს პაციენტის ჩართულობას გადაწყვეტილებებში;
- აფასებს მომსახურების გამოცდილებას;
- რეაგირებს უკუკავშირზე სისტემური ანალიზით;
- უზრუნველყოფს პაციენტთან მიმართებაში თანმიმდევრულ, ეთიკურ და ღირსეულ მიდგომას.
პაციენტთან ურთიერთობის კოორდინატორი სწორედ ამ სისტემური ცვლილების რგოლია. მისი როლი აკრედიტაციის პროცესში გამოკვეთილად იზრდება.
“გამართულ სისტემაში არავინ უნდა დარჩეს ხმის გარეშე. პაციენტი არ არის სტატისტიკა — ის არის ცენტრი და მის გარშემო უნდა მუშაობდეს გუნდი.”
— პროფესორი გიორგი ფხაკაძე
📚 რას მოიცავს ტრენინგი?
ტრენინგზე განხილული იქნება:
- პაციენტთან ურთიერთობის კოორდინატორის სტრუქტურული როლი;
- სტანდარტები და საუკეთესო პრაქტიკა აკრედიტაციისთვის;
- რეალური ქეისები კონფლიქტის მართვიდან;
- უკუკავშირის სისტემის შექმნა;
- თანამშრომლობა კლინიკურ და არაკლინიკურ გუნდებთან.
ტრენინგი განკუთვნილია კლინიკების მენეჯერებისთვის, ხარისხის ოფიცრებისთვის, სოციალური მომსახურების დეპარტამენტისთვის, ადმინისტრაციული გუნდებისთვის და კომუნიკაციის კოორდინატორებისათვის.
📅 თარიღი: 16 ივლისი, 2025
🕒 დრო: 14:00 – 15:30 (თბილისის დროით)
📌 რეგისტრაცია: (ბმული დაემატება)
📧 info@accreditation.ge
💻 sheniekimi.ge | accreditation.ca | sheniambebi.ge
დამატებითი რესურსები:
- WHO – Patient-centered care
- ISQua – People-centred healthcare
- Accreditation Georgia Office
- Sheni Health News
- SheniEkimi App
- David Tvildiani Medical University
🏷️ ჰეშთეგები:
#პაციენტთანურთიერთობა #PatientExperience #AccreditationCanada #თათიაგოჩაძე
#გიორგიფხაკაძე #drpkhakadze #sheniekimi #accreditationge #აქხარისხია
#პაციენტუსაფრთხოება #CME #სამედიცინო_ხარისხი #PatientCentredCare #ჰოსპიტლისკომუნიკაცია
